POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
LUNA JOYERÍA
Última actualización: [Fecha]
En LUNA JOYERÍA queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación, te compartimos nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías.
1. Devoluciones por producto dañado
Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto presente:
Daños visibles al momento de la entrega
Defectos de fabricación
El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a:
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido
Fotografías claras del producto
Descripción del daño
2. Condiciones para que proceda la devolución
Para que la devolución sea válida:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
No debe presentar daños por mal uso
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.
3. Productos no elegibles para devolución
No aplican devoluciones en:
Productos en descuento o promoción
Productos que no presenten defectos
Cambios por talla, modelo o preferencia personal
4. Costos de envío
El costo del envío para devolución será cubierto por el cliente.
En caso de que el defecto sea confirmado como falla de fabricación, LUNA JOYERÍA podrá evaluar cubrir el costo correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado el daño:
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
El proceso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles.
El reembolso será únicamente por el monto pagado del producto.
6. Garantía
LUNA JOYERÍA ofrece una garantía de 3 días hábiles posteriores a la entrega por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
Desgaste natural por uso
Daños por mal cuidado
Reacciones alérgicas
Golpes o manipulación indebida
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez enviado el producto, no será posible cancelar la compra.
8. Derecho de revocación (ventas en línea)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede ejercer su derecho de revocación en ventas realizadas a distancia dentro de los plazos establecidos por la ley, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones originales.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar solicitud formal por correo electrónico.
